Keterampilan mendengarkan adalah faktor motivasi yang sangat kuat.
Hampir tidak ada orang yang benar-benar pandai mendengarkan, lebih tertarik pada apa yang akan mereka katakan selanjutnya. Ketika Anda berpikir tentang berapa banyak orang yang Anda temui yang dapat mengingat nama Anda atau apa yang Anda katakan, Anda akan menemukan bahwa itu memang sangat sedikit. Hal itu tampaknya menjadi norma sehingga ketika Anda bertemu orang-orang yang menurut Anda adalah pendengar yang baik, perasaan Anda terhadap orang-orang ini biasanya lebih positif.
Maksud saya, Anda mungkin akan lebih percaya dan percaya diri pada mereka. Jadi karena kebanyakan dari kita merasa sangat sulit untuk mendengarkan, kita dikejutkan oleh seseorang yang memang mendengarkan dan kita cenderung memberi mereka kemampuan yang lebih besar daripada yang mungkin mereka miliki.
Inilah rahasia motivasi dengan mendengarkan. Jika kita bisa belajar mendengarkan dengan baik, orang yang kita dengarkan akan termotivasi dan terinspirasi oleh perhatian kita.
Kebanyakan tenaga penjualan menganggap diri mereka sebagai pembicara yang baik daripada pendengar. Anda mendengar orang berkata: “Dia terlahir sebagai salesman, dia memiliki bakat mengobrol”. Banyak orang percaya bahwa pembicara memegang kekuasaan dan pendengarnya lemah lembut atau patuh. Sebenarnya Anda akan menemukan bahwa pendengar yang baik memiliki lebih banyak kekuatan dalam percakapan apa pun. Pendengar mampu mengumpulkan lebih banyak informasi daripada pembicara dan dipersenjatai dengan informasi kemudian dapat menghasilkan hasil yang diinginkan.
Ketika dua orang sedang berbicara, orang yang benar-benar mendominasi percakapan adalah orang yang mengajukan pertanyaan dan mendengarkan dengan cermat jawabannya. Ketika kita ingin memotivasi seseorang untuk memberikan usaha terbaiknya, atau mengikuti arahan kita, kita akan melakukannya dengan lebih efektif dengan mendengarkan tanggapan mereka terhadap situasi tersebut.
Oleh karena itu, tugas sebenarnya dari seorang salesman adalah mendengarkan pelanggannya dengan seksama dan memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Meskipun mereka mungkin menanyakan beberapa pertanyaan kepada Anda terlebih dahulu, sebagian besar tenaga penjualan yang sukses akan setuju dengan hal ini.
Jadi langkah apa yang harus Anda ikuti untuk menciptakan motivasi dengan mendengarkan?
1. Ulangi atau ulangi sehingga Anda dapat memperjelas informasi yang diberikan
2. Berikan informasi yang berguna sebagai balasannya.
3. Dengarkan emosinya. Penjualan terutama sering didasarkan pada faktor emosional lebih dari fakta objektif.
4. Tatap mata orang dan buat beberapa gerakan atau nada yang meyakinkan untuk mendorong pembicara.
5. Berhati-hatilah untuk tidak mengalihkan perhatian pembicara – beri mereka perhatian penuh saat mereka berbicara.
6. Tunjukkan bahwa diskusi itu penting bagi Anda juga.
Mendengarkan adalah keterampilan penting untuk membuat dan menjaga hubungan. Ketika Anda diakui sebagai pendengar yang baik, orang-orang akan memercayai Anda dan mempercayai Anda; sebagai manajer orang atau sebagai tenaga penjualan, ini adalah rute Anda menuju kesuksesan.
Source : Food and Drink