Kebanyakan tenaga penjualan takut membuat jumlah panggilan yang diperlukan untuk keberhasilan penjualan. Apakah karena perwakilan penjualan tidak cukup mengenal produk atau layanan mereka? Apakah mereka takut akan hal yang tidak diketahui? Ini mungkin salah satu alasan itu. Namun, rasa takut biasanya bermuara pada kurangnya persiapan sebelum melakukan panggilan penjualan pertama.
Berikut adalah lima tip mudah yang akan membantu dalam merencanakan strategi panggilan penjualan sebelum melakukan panggilan telepon. Menggunakan ini dapat memastikan keberhasilan dalam mencapai langkah berikutnya dalam proses penjualan, yang merupakan janji temu.
1. Praktekkan apa yang akan dikatakan ke prospek sebelum menelepon. Jangan sampai terdengar seperti kurangnya pengaturan atau bahwa naskah standar sedang dibacakan kepada mereka. Tidak apa-apa untuk memiliki catatan referensi selama perwakilan penjualan tidak terdengar seperti sedang membaca naskah kata demi kata. Jika dilakukan dengan baik, berlatih akan menghasilkan percakapan yang hebat atau pesan suara yang mendapat panggilan balik.
2. Jadilah menarik! Bagaimana? Dengan cepat dan efisien, nyatakan tujuan panggilan. Ini bisa sesederhana dua atau tiga manfaat atau beberapa pernyataan nilai untuk produk atau layanan yang ditawarkan. Cara terbaik untuk berkomunikasi adalah dengan memberikan informasi yang cukup kepada calon pelanggan untuk memaksa mereka meminta lebih banyak informasi. Jika perwakilan penjualan berbicara secara acak dan hanya memberikan informasi kepada calon pelanggan, maka kemungkinan besar mereka akan menolak gagasan pertemuan.
3. Jadilah mudah untuk mendengarkan. Gunakan kata-kata sopan seperti “bolehkah saya”, “tolong” dan “terima kasih”. Gunakan nama prospek yang suka dipanggil. Bicaralah lebih keras karena itu menunjukkan otoritas. Tidak apa-apa untuk berbicara sedikit lebih cepat karena tidak ada gangguan bahasa tubuh. Pastikan kata-katanya keluar dengan sangat jelas. Juga gunakan “halo” alih-alih “hai”. Jika meninggalkan nomor telepon di pesan suara, pastikan untuk mengulanginya dua kali dan pelan-pelan sehingga pendengar punya waktu untuk menuliskan nomornya tanpa ada angka yang hilang.
4. Gunakan pilihan alternatif tutup saat mengatur janji melalui telepon. Berikan prospek pilihan alternatif saat mengatur pertemuan. Misalnya, pesan yang baik mungkin “Saya tahu Anda sibuk, jadi dalam pekerjaan Anda apakah pagi atau sore hari lebih baik untuk Anda?” Prospek akan merespons dengan kerangka waktu daripada mengatakan “Saya tidak punya waktu.” Gunakan metode pilihan alternatif lagi sebelum menutup telepon dengan menawarkan pilihan antara dua tanggal dan waktu untuk rapat.
5. Jadikan penjaga gerbang sebagai sekutu. Jika kontak awal adalah penjaga gerbang dan bukan pengambil keputusan, sangat penting untuk menjadikan mereka sekutu. Penjaga gerbang lebih cenderung memastikan bahwa pengambil keputusan menerima pesan telepon jika mereka diperlakukan dengan hormat dan bukan sebagai batu loncatan. Dengan sedikit imajinasi, ciptakan pendekatan yang menarik sehingga penjaga gerbang tidak hanya menemukan minat, tetapi juga ingin menyampaikan pesan. Dapatkan nama penjaga gerbang dan ketika menelepon kembali, mintalah mereka. Bangun hubungan itu dan perhatikan bagaimana penjualan bisa melonjak.
Menggunakan tips di atas, harus menghasilkan janji yang lebih berkualitas. Manfaat tambahan adalah perwakilan penjualan mungkin memiliki pencarian calon pelanggan yang lebih menyenangkan daripada yang pernah mereka bayangkan.
Secara keseluruhan, panggilan yang berhasil dilakukan dengan mencari prospek yang tepat, mengungkapkan keuntungan penjualan melalui tujuan panggilan, dan dengan menciptakan kebutuhan akan prospek. Jika perwakilan penjualan dapat mencapai ini dalam panggilan telepon singkat, maka mereka dapat mempersiapkan langkah selanjutnya dalam menyegel kesepakatan dengan janji temu.
Source : Writing and Speaking